Comment éviter une arnaque à la pompe à chaleur ?
Sous la responsabilité éditoriale de Bertrand Potel.
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L’essentiel en 4 points
- Démarchage téléphonique pour ces travaux interdit depuis 2020
- Démarchage par SMS, courriel et réseaux sociaux interdit depuis le 1ᵉʳ juillet 2025
- Une PAC « à un euro » est impossible : MaPrimeRénov’ + CEE plafonnées à 90 % du coût
- Depuis le 1ᵉʳ octobre 2026, toute publicité doit mentionner France Rénov’
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Une arnaque à la pompe à chaleur se reconnaît le plus souvent dès le premier contact : un appel, un SMS ou un message non sollicité pour des travaux de rénovation énergétique est interdit, par téléphone depuis 2020 et par messages et réseaux sociaux depuis le 1ᵉʳ juillet 2025. Les autres signaux sont connus : une entreprise qui se dit « envoyée par l’État » ou « mandatée par France Rénov’ », une pompe à chaleur « à un euro » alors que les aides nationales sont plafonnées à 90 % du coût, une visite sans calcul des déperditions, une signature exigée le jour même et un crédit présenté comme une aide. Pour s’en protéger, il suffit de vérifier la qualification RGE dans l’annuaire officiel, d’exiger une note de dimensionnement et un devis détaillé, d’accepter l’offre de prime CEE avant de signer et de ne rien payer pendant 7 jours après une signature à domicile. Un contrat signé reste annulable pendant 14 jours, et les pratiques suspectes se signalent sur SignalConso.
Six signaux d’alerte
| Signal | Ce que dit la règle |
|---|---|
| Appel, SMS ou message non sollicité | Démarchage interdit pour ces travaux ; contrat nul s’il suit un démarchage interdit par message |
| « Envoyé par l’État », « partenaire de France Rénov’ » | Aucune entreprise de travaux n’est envoyée ni mandatée par les pouvoirs publics ; France Rénov’ est un service public neutre |
| Pompe à chaleur « à un euro » | MaPrimeRénov’ + CEE plafonnées à 90 % du coût pour les ménages très modestes |
| Pas de calcul des déperditions | Note de dimensionnement obligatoire pour la prime CEE |
| Signature et acompte le jour même | Aucun paiement pendant 7 jours après une signature à domicile |
| Crédit présenté comme une aide | Un crédit affecté se rembourse ; 14 jours pour s’en rétracter |
Comment vérifier une entreprise avant de signer ?
Une entreprise se vérifie en trois minutes : qualification RGE « pompe à chaleur » valide dans l’annuaire de France Rénov’, numéro SIREN actif dans l’annuaire des entreprises, et identité des sous-traitants indiquée par écrit avant la signature. Un devis sans ces éléments doit être refusé.
L’annuaire des professionnels RGE indique les domaines couverts et les dates de validité. Le label RGE et les règles de sous-traitance sont détaillées dans le silo ; la page choisir un installateur RGE propose une grille de vérification.
La pompe à chaleur à 1 euro existe-t-elle ?
La pompe à chaleur à 1 euro n’existe pas avec les aides nationales : le cumul de MaPrimeRénov’ et de la prime CEE est plafonné à 90 % de la dépense pour les ménages très modestes, si bien qu’au moins 10 % reste à payer. Une offre « à un euro » cache un sous-dimensionnement, un crédit ou des aides fictives.
L’explication complète figure dans la question pompe à chaleur à 1 euro : vrai ou faux ? ; le mécanisme de plafonnement est l’écrêtement.
Que faire si l’on a déjà signé ?
Après une signature à domicile, le client dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif, par lettre recommandée, et ne doit rien payer pendant 7 jours. Au-delà, un contrat conclu après un démarchage interdit par message peut être contesté comme nul.
Les étapes sont détaillées dans la question délai de rétractation pour une pompe à chaleur. Les pratiques suspectes se signalent sur SignalConso, et les défauts de pose relèvent de la question malfaçon sur une pompe à chaleur : quels recours ?.
Les questions voisines sont réunies dans la rubrique choisir son installateur.
Ce qu’on ne vous dit pas
Les logos de France Rénov’, de l’Anah ou de MaPrimeRénov’ sur un site ou un camion ne prouvent aucun lien avec l’État : ces organismes ne mandatent aucune entreprise.
Une entreprise réelle et qualifiée peut aussi mal dimensionner : la note de dimensionnement est la meilleure protection contre une pompe à chaleur inadaptée, arnaque ou non.
Sources
- Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques : apports en matière de rénovation énergétiqueANIL, consulté le
- Les règles du démarchage téléphonique s’imposant aux entreprisesDGCCRF (ministère de l’Économie), consulté le
- Signaler un problème avec une pompe à chaleurSignalConso (DGCCRF), consulté le
- Trouvez un professionnel RGE ou un architecteFrance Rénov’ (Anah), consulté le
- Code de la consommation, articles L221-18 et suivants (droit de rétractation des contrats hors établissement)Légifrance, consulté le
- Les aides financières en 2026 — édition septembre 2026Anah (Agence nationale de l’habitat), consulté le
Qui répond de ce contenu
Bertrand Potel
Responsable éditorial — [À COMPLÉTER : fonction]
Bertrand Potel assure la responsabilité éditoriale des contenus publiés par EcoRenovFrance : il valide la méthode de production et la vérification des chiffres, qui renvoient chacun à une source officielle datée. [À COMPLÉTER : parcours, expérience et certifications vérifiables.]
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Photographies de cette page : PeterEastern, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 ; VVVCFFrance, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 ; Mueller felix, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.
