Installateur de pompe à chaleur : comment choisir et vérifier un professionnel RGE

Le marquage RGE (Reconnu garant de l’environnement) n’est pas un diplôme : il s’agit d’un signe de qualité attribué à une entreprise, pour un domaine de travaux précis. Une entreprise RGE en isolation n’est pas RGE pour une pompe à chaleur.

Pour la pompe à chaleur, les qualifications les plus courantes sont QualiPAC (Qualit’EnR), les qualifications Qualibat correspondantes et Qualifelec. Qualit’EnR délivre QualiPAC pour 4 ans, avec un renouvellement annuel du certificat de validité et des audits de chantier.

• Ouvrez l’annuaire RGE de France Rénov’ et saisissez le SIRET qui figure sur le devis (pas seulement le nom commercial).
• Vérifiez le domaine de travaux : « pompe à chaleur » (et « chauffe-eau thermodynamique » si le devis en comporte un).
• Comparez la date de fin de validité à la date du devis et à la date prévue des travaux.
• Demandez le certificat QualiPAC (ou équivalent) en PDF : il porte le numéro de qualification et l’adresse de l’établissement.

Un écart entre la raison sociale du devis et celle de l’annuaire signale un sous-traitant non déclaré : demandez qui posera réellement la pompe à chaleur.

Trois signaux distinguent un bon installateur :

• Une visite technique avant le devis. Un devis établi au téléphone repose sur une puissance devinée.
• Une puissance justifiée. La note de dimensionnement indique les déperditions en watts, la température extérieure de base retenue pour la commune (la valeur la plus froide prise en compte pour le calcul) et la température d’eau nécessaire aux radiateurs.
• Un interlocuteur pour l’entretien. Le décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020 impose un entretien des pompes à chaleur de 4 à 70 kW tous les 2 ans : l’installateur doit dire qui l’assurera.

La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques ajoute deux obligations d’information : le professionnel indique, pour chaque catégorie de travaux, s’il détient le label exigé par l’aide (avec le justificatif en annexe), et communique l’identité de ses sous-traitants en précisant si chacun est labellisé. Un manquement rend le contrat nul.

Les autres signaux d’alerte sont constants :

• une offre « à 1 € » ou « sans reste à charge » promise avant toute étude de vos revenus ;
• un acompte élevé exigé avant le dépôt du dossier MaPrimeRénov’ ;
• une signature demandée le jour même, sans visite technique ;
• l’usage du nom ou du logo de France Rénov’ ou de l’Anah pour suggérer un mandat de l’État, qu’aucune entreprise privée ne détient.

Le rôle d’EcoRenovFrance tient en quatre étapes : estimer les aides selon vos revenus et votre logement, transmettre le projet à un installateur partenaire RGE proche de chez vous, vérifier que le devis comporte toutes les mentions exigées par MaPrimeRénov’ et par la fiche CEE, puis suivre le dossier jusqu’au versement des aides.

En Île-de-France, où se trouve le siège, les projets sont suivis depuis Pantin ; ailleurs, l’installateur partenaire du secteur assure la visite technique, la pose et l’entretien.