Code erreur 370 Atlantic : Défaut de l’unité extérieure

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Le code 370 d’une pompe à chaleur Atlantic Alféa signale un défaut du groupe extérieur ; un sous-code, lu en appuyant sur la molette, précise lequel : 11 communication, 23 combinaison interdite, 86 pressostat haute pression, 94 surintensité, 95 démarrage du compresseur, 97 ventilateur, A1 refoulement, A5 basse pression. Atlantic recommande d’activer le mode secours, qui chauffe à l’appoint électrique, et de noter le sous-code : une coupure de l’unité extérieure de plus de 5 minutes l’efface. Le défaut lui-même relève du chauffagiste.

Unité extérieure de pompe à chaleur fixée sur équerres contre un mur de briques — Unité extérieure posée en façade sur équerres murales.

Le code 370 en bref

Signification: Défaut de l’unité extérieure
Gravité: élevée : arrêt, appelez un technicien
Gammes concernées: Atlantic Alféa A.I. à régulation Navistem : Extensa A.I. R32, Extensa Duo A.I. R32, Excellia (Duo) A.I. et HP A.I. (aussi Thermor Aérolia 2024)

Les causes possibles

Sous-code 11 : Erreur de communication entre le module hydraulique (unité intérieure) et l’unité extérieure
Sous-code 23 : Erreur de combinaison / connexion interdite entre unité intérieure et unité extérieure
Sous-code 86 : Erreur pressostat HP / capteur de pression de l’unité extérieure
Sous-code 94 : Protection surintensité / erreur courant compresseur
Sous-code 95 : Défaut de démarrage du compresseur / position du rotor incorrecte
Sous-code 97 : Erreur moteur du ventilateur de l’unité extérieure
Sous-code A1 : Protection température de refoulement
Sous-code A5 : Basse pression anormale

Que faire ?

Activer le « Mode secours » dans le menu Fonctions actives : l’appareil chauffe alors uniquement avec l’appoint électriqueFaisable sans technicien
Noter le numéro d’erreur (et le sous-code obtenu en appuyant sur la molette) et appeler le chauffagisteFaisable sans technicien
Ne pas couper l’alimentation de l’unité extérieure plus de 5 minutes avant le passage du technicien : le sous-code serait effacéFaisable sans technicien
Technicien : lire le code flash vert/rouge sur la carte interface du module hydraulique et traiter le défaut de l’unité extérieurePar un technicien qualifié