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Pompe à chaleur qui se met en sécurité : causes et solutions

Sous la responsabilité éditoriale de Bertrand Potel.
Vérifié le . Comment nous vérifions

L’essentiel en 3 points

  • Une PAC se met en sécurité pour se protéger et affiche en général un code d’erreur
  • Atlantic précise qu’au-delà de 5 minutes hors tension, le sous-code du défaut 370 ne peut plus être relu
  • Couper l’alimentation 1 minute puis la rétablir relance une PAC figée après un orage, selon Thermor

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Une pompe à chaleur qui se met en sécurité s’arrête d’elle-même pour se protéger, puis affiche en général un code d’erreur. Les déclencheurs les plus courants sont une pression d’eau trop basse, un débit d’eau insuffisant, une sécurité externe comme le thermostat de sécurité d’un plancher chauffant, une haute pression frigorifique ou une température de refoulement du compresseur trop élevée, une sonde défaillante et une perturbation électrique. Thermor indique qu’après un orage ou une coupure, la PAC peut rester figée sans message : couper l’alimentation une minute puis la rétablir suffit souvent. Si un code s’affiche, il faut le relever avant toute coupure, car une coupure longue peut effacer le sous-code utile au technicien : Atlantic précise qu’au-delà de 5 minutes hors tension, le sous-code du défaut 370 ne peut plus être relu. Une mise en sécurité qui revient demande un diagnostic par l’installateur.

Unité extérieure de pompe à chaleur fixée sur équerres contre un mur de briques
Unité extérieure posée en façade sur équerres murales.

Pompe à chaleur qui se met en sécurité : comment trouver la cause ?

Partez de ce que vous observez : chaque branche donne la vérification qui confirme ou écarte la cause.

Pression ou débit d’eau insuffisant

Manomètre sous 1 bar, filtre encrassé, code de débit ou de pression.

Sécurité externe déclenchée (thermostat de sécurité de plancher chauffant, aquastat)

Code de défaut externe ; plancher chauffant trop chaud.

Perturbation électrique (orage, coupure, micro-coupure)

Arrêt sans code après un orage ou des travaux sur la ligne.

Protection du circuit frigorifique (haute pression, refoulement, surintensité)

Code d’erreur de l’unité extérieure.

Sonde de température défaillante

Code de sonde ; températures affichées incohérentes.

Que vérifier soi-même, et dans quel ordre ?

  1. Relever le code et le sous-code affichés avant toute coupure de…

    Relever le code et le sous-code affichés avant toute coupure de courant.

  2. Couper l’alimentation une minute puis la rétablir

    Couper l’alimentation une minute puis la rétablir.

  3. Contrôler la pression d’eau et l’ouverture des vannes

    Contrôler la pression d’eau et l’ouverture des vannes.

Quand faut-il appeler un technicien ?

Appelez l’installateur si la mise en sécurité revient après une remise sous tension, si le code concerne l’unité extérieure ou le circuit frigorifique, ou si la PAC s’arrête plusieurs fois par jour.

  • Faire diagnostiquer la cause par l’installateur si la mise en sécurité revient.

Que signifie l’erreur 356 sur une pompe à chaleur ?

L’erreur 356 d’une pompe à chaleur Atlantic Alféa Excellia HP A.I. signale un défaut de débit d’eau : le débit mesuré est resté sous 10 litres par minute trois fois en une heure, selon le livret de dépannage Atlantic. La pompe à chaleur se protège en s’arrêtant. Les vérifications de l’occupant portent sur l’ouverture des vannes et des robinets et sur la pression d’eau ; la purge et le nettoyage des filtres relèvent du technicien.

Code erreur 356 Atlantic : défaut de débit d’eau

Quels codes d’erreur correspondent à ce symptôme ?

14 codes d’erreur documentés dans les notices des fabricants correspondent à ce symptôme. Le code affiché oriente le technicien vers la pièce en cause : notez-le, avec son sous-code éventuel, avant toute coupure de courant.

Ce qu’on ne vous dit pas

  • Couper le courant avant de relever le code fait perdre l’information la plus utile au technicien et allonge le diagnostic.

  • Sur un plancher chauffant, la sécurité externe protège la dalle d’une eau trop chaude : la shunter pour relancer la PAC peut endommager le plancher.

Sources

  1. Comment résoudre un problème de pompe à chaleur air-eau qui ne démarre pas ?Thermor, consulté le
  2. Livret de dépannage SAV Alféa A.I. (mars 2024)Atlantic, consulté le

Qui répond de ce contenu

Bertrand Potel

Responsable éditorial — [À COMPLÉTER : fonction]

Bertrand Potel assure la responsabilité éditoriale des contenus publiés par EcoRenovFrance : il valide la méthode de production et la vérification des chiffres, qui renvoient chacun à une source officielle datée. [À COMPLÉTER : parcours, expérience et certifications vérifiables.]

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Photographies de cette page : Alexarje, Wikimedia Commons, CC BY 4.0.